Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT – Oprah Studio

Dernière mise à jour : 02.11.2025

1. Absence de droit légal de rétractation

Selon le droit suisse, aucun droit de retour ou de rétractation n’est imposé pour les achats en ligne.
Cependant, Oprah Studio accorde à titre commercial un délai de retour volontaire de 10 jours calendaires à compter de la réception du colis, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

· La demande de retour est effectuée dans les 10 jours suivant la réception du colis.

· Le produit est non ouvert, non utilisé, non testé et dans son emballage d’origine intact.

· Le produit est accompagné de sa preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

· Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Oprah Studio (produit défectueux/erreur de préparation de notre part).

Il est recommandé d’utiliser un envoi postal suivi. Oprah Studio décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport du retour.
Aucun retour ne sera accepté sans validation écrite préalable du service client.

Il est recommandé d’utiliser un envoi postal suivi. Oprah Studio décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport du retour.

3. Procédure de retour

a) Bandes en gel UV et top coat

Ces produits sont destinés à un usage décoratif externe.
Aucun retour ou remboursement n’est possible si :

Le produit a été ouvert, testé, collé ou utilisé.
L’emballage a été endommagé.
Une réaction allergique ou une irritation est signalée (l’utilisateur est responsable de vérifier la compatibilité avant usage).
Le produit a été appliqué directement sur l’ongle naturel sans base protectrice.

Oprah Studio décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation.

b) Lampes UV

Toute réclamation pour un défaut doit être signalée à contact@oprahstudio.com dans un délai maximum de 10 jours suivant la réception du colis, accompagnée de photos ou vidéos.

Aucune réclamation ne sera acceptée au-delà de ce délai, sauf défaut manifeste signalé immédiatement après réception.
Les lampes ne sont ni échangées ni remboursées en cas de :

Usage prolongé, chute, contact avec l’eau ou surchauffe.
Bruit mineur ou variation d’intensité lumineuse.
Utilisation avec un adaptateur non conforme ou branchement inapproprié.
Dégradation due à un usage non conforme ou à une cause externe.

Les lampes présentant une usure normale, un bruit léger, une variation d’intensité lumineuse ou un défaut esthétique mineur après plusieurs semaines d’utilisation ne peuvent être ni échangées ni remboursées. Ces situations sont considérées comme relevant de l’usage normal du produit.

Les lampes bénéficient d’une garantie commerciale limitée à 30 jours pour tout défaut de fabrication avéré. Ce délai spécifique ne s’applique qu’aux produits électriques, en complément du délai général de 10 jours prévu pour les autres articles.

En cas de défaut confirmé, Oprah Studio peut, à titre commercial et sans engagement contractuel, proposer l’envoi d’une lampe de remplacement gratuite lors d’une prochaine commande.

c) Outils et accessoires

Les outils manuels (poussoirs, coupe-cuticules, pinces, etc.) peuvent être retournés uniquement s’ils sont neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Tout article présentant des traces d’usage, de nettoyage, d’humidité ou de désinfection sera refusé.

Les outils endommagés par une chute, une mauvaise manipulation ou une usure normale ne donnent pas droit à remboursement.

d) Produits vendus en lot ou en promotion

En cas de retour partiel d’une commande comprenant plusieurs articles achetés dans le cadre d’un lot, d’un bundle ou d’une offre promotionnelle, le prix groupé ne s’applique plus.
Le remboursement sera recalculé sur la base du prix unitaire standard des articles conservés, et la différence sera déduite du montant remboursé.

e) Satisfaction personnelle & rendu visuel

Les strips UV et designs décoratifs peuvent varier selon :

La longueur, la forme ou l’état de l’ongle
La manière dont le client découpe ou positionne la bande,
Le rendu personnel attendu.

Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour :

Un design ou motif qui ne correspond pas au rendu souhaité sur ongles courts, longs ou de forme particulière ;
Une insatisfaction subjective liée au style, à la couleur, au motif ou à l’esthétique finale ;
Une commande en double ou un choix de couleur/design effectué par erreur par le client.

Ces situations relèvent exclusivement des préférences personnelles et ne constituent pas un défaut du produit.

4. Produits défectueux ou erreur d’expédition

Veuillez inspecter votre commande dès réception et en cas de réception d’un produit manifestement défectueux ou d’une erreur d’expédition, le client doit en informer Oprah Studio par e-mail à contact@oprahstudio.com dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
Un échange ou un remboursement intégral pourra être accordé après vérification.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Oprah Studio.

5. Politique “Satisfait ou remboursé”

À titre commercial, Oprah Studio offre une garantie “satisfait ou remboursé” sur les bandes UV, sous les conditions suivantes :

• L’achat porte sur au minimum trois coloris différents ;
• La demande de remboursement est effectuée dans les 10 jours suivant la réception de la commande ;
• Les produits sont non ouverts, non utilisés et accompagnés de photos attestant de leur état ;
• Les frais de retour sont à la charge du client.
Oprah Studio se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas strictement ces conditions.
Cette garantie est uniquement applicable aux achats effectués sur oprahstudio.ch.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué uniquement après :

· Réception et inspection du produit retourné.

· Validation du respect de toutes les conditions ci-dessus.

S’il est accepté, le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 30 jours ouvrables.
Aucun remboursement partiel ne sera accordé pour un article incomplet, endommagé ou non conforme à la procédure de retour.

Oprah Studio se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement en cas de non-respect répété de la présente politique par un même client.

7. Exclusions générales

Aucun retour ou remboursement n’est accepté pour :

· Produits ouverts, testés, utilisés ou endommagés,

· Produits sans preuve d’achat,

· Produits soldés, en promotion ou offerts,

· Réactions allergiques ou dommages dus à un usage non conforme,

· Produits retournés sans autorisation préalable,

· Cartes-cadeaux.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un produit défectueux :
contact@oprahstudio.com